親切系 通信管理士マスター壱号のウェブログ

本日、マイドーム大阪で開催されている合同フェアに行ってきました。

コールセンター／ＣＲＭフェアとネット＆モバイル通販フェアです。



ブースをひとつひとつ見て回って、まず、感じたことは、

コールセンターサービスも、ネット通販サービスも

・サービス提供会社がどんどん増えてきてる（＝選択に困る）。

・サービス内容が充実し、利用料金が安くなってきてる（＝新規参入し易い）

・現状のビジネスを発展させるツールになる（＝ビジネスの可能性）



コールセンターなんて、うちには関係ない。

ネット通販するつもりはない。

と頭から決めつけずに、コールセンターは、社内のCRM（＝主に情報システムを用いて

顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行う

ことで長期的な良好な関係を築き、顧客満足度を 向上させる取り組み）を見直すきっかけに

なるでしょうし、ネット通販に関しても、昨今のマーケティングや物流の勉強になると思います。

もちろん、顧客を多く抱えている会社、

ネットの世界で販売を試みたいと思っている会社にとっても、参考になるフェアです。



時間があれば、ちょっと立ち寄って、見てきて下さい。

1時間もあれば全部見て回れます。

明日12日（木）までやってます。

来場の際は、下記それぞれのサイトから「展示会招待券」をダウンロードして、持参してください。



コールセンター／ＣＲＭフェア　http://www.callcenter-japan.com/osaka/
ネット＆モバイル通販フェア　http://www.tsuhan-fair-osaka.com/