親切系 通信管理士マスター壱号のウェブログ

本日、マイドーム大阪で開催されている合同フェアに行ってきました。

コールセンター／ＣＲＭフェアとネット＆モバイル通販フェアです。



ブースをひとつひとつ見て回って、まず、感じたことは、

コールセンターサービスも、ネット通販サービスも

・サービス提供会社がどんどん増えてきてる（＝選択に困る）。

・サービス内容が充実し、利用料金が安くなってきてる（＝新規参入し易い）

・現状のビジネスを発展させるツールになる（＝ビジネスの可能性）



コールセンターなんて、うちには関係ない。

ネット通販するつもりはない。

と頭から決めつけずに、コールセンターは、社内のCRM（＝主に情報システムを用いて

顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行う

ことで長期的な良好な関係を築き、顧客満足度を 向上させる取り組み）を見直すきっかけに

なるでしょうし、ネット通販に関しても、昨今のマーケティングや物流の勉強になると思います。

もちろん、顧客を多く抱えている会社、

ネットの世界で販売を試みたいと思っている会社にとっても、参考になるフェアです。



時間があれば、ちょっと立ち寄って、見てきて下さい。

1時間もあれば全部見て回れます。

明日12日（木）までやってます。

来場の際は、下記それぞれのサイトから「展示会招待券」をダウンロードして、持参してください。



コールセンター／ＣＲＭフェア　http://www.callcenter-japan.com/osaka/
ネット＆モバイル通販フェア　http://www.tsuhan-fair-osaka.com/




  

今、世の中には生産性や業務効率を上げる、いいクラウドサービスがいっぱいあります。

無料のものから有料のものまで、

会社の業務に取り入れると便利でプラスになるサービスが結構あります。

既に、それらのサービスを使っている会社もありますが、

小規模零細企業では、まだまだ使われていないように思います。



その最大の理由は、

まず、『その存在を知らない』ことです。

それは、クラウドサービスそのものが、有料であっても安価で、

その販売マージン設定が低いもしくは販売マージンが無いという背景もあり、

営業マンが積極的に売り歩くサービスにはならないので、広まらないということもあると思います。

皆さんがこのサービスを知るには、口コミか自力で探し出すしかありません。



次に、それを知ったとしても『使い方がよくわからない』



そして、アナログ人間が多い職場では、それが『社内で広まらない』



これらのクラウドサービスは、

インターネット上で申し込んで、

ある程度の使い方説明がホームページ内に掲載されていたとしても、

自力で使いこなす気持ちが必要です。



これが、ＩＴ人材のいない小規模零細企業では、

使いこなす人がいない、

社内で教える人がいない

そのことが導入のネックになっているようです。



最近、クラウドサービスを広めるには、

それらサービスひとつひとつの使い方を

face to faceで教える教室・セミナーが必要だと感じています。



  

クラウドサービスは、インターネットが繋がる環境下であれば、

端末をとおして、いつでも利用できる便利なサービスです。

しかも、利用料金が安い。

セキュリティも良く、中には無料のものもあります。



昨日、お客さんのところでこんなことがありました。

クラウド上に預けているデータを、インターネットに繋いで閲覧しようとしたところ、

なかなかそのサイトに繋がらなく、結局、繋がるまで５分待ち。



そうなんです。

便利で、安くて、いいサービスなんですが、

あくまでもインターネットに繋がればの話です。



クラウドサービスは、

“インターネットに繋いでサービスは受ける”

これは、最大の強みでもあり、最大の弱みでもあります。